Återbetalningspolicy

Retur- och ångerrättspolicy – Trackly

Ångerrätt – 14 dagar

Som kund hos Trackly har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, utan att ange något skäl.

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet genom att kontakta oss via e-post.

📧 Kontakt för ångerrätt:
hejtrackly@gmail.com

Returvillkor

För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick

  • Produkten får endast vara hanterad i den utsträckning som krävs för att fastställa dess funktion och egenskaper

  • Originalförpackning ska i möjligaste mån vara intakt

Om produkten har använts mer än nödvändigt förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag, i enlighet med lag.

Returkostnad

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten, i enlighet med distansavtalslagen.

Returfraktkostnaden återbetalas inte.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen återbetalar Trackly köpesumman inom 14 dagar, via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi förbehåller oss rätten att invänta:

  • att varan mottagits i retur, eller

  • att kunden visar bevis på att varan skickats tillbaka

innan återbetalning sker.

Reklamation – fel eller skadad vara

Om produkten är defekt, skadad eller felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

  • Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts

  • Reklamation inom 2 månader anses alltid vara inom skälig tid

  • Reklamationsrätten gäller i upp till 3 år

Vid godkänd reklamation står Trackly för:

  • Omleverans, eller

  • Reparation, eller

  • Återbetalning om felet inte kan åtgärdas

Vi kan vid reklamation begära foto eller video som visar felet.

📧 Reklamationer skickas till:
hejtrackly@gmail.com

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Hygienprodukter eller varor där förseglingen brutits

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter

  • Digitalt innehåll som levererats och aktiverats med kundens uttryckliga samtycke

Dessa undantag följer distansavtalslagen.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller sig Trackly rätten att debitera kunden för:

  • Fraktkostnader

  • Eventuell hanteringsavgift

Kontaktuppgifter

Trackly
📧 E-post: hejtrackly@gmail.com
🇸🇪 Sverige